Política de privacidad

1. Alcance

Esta política explica cómo EzyFlow trata los datos personales de quienes usan nuestra plataforma y de los clientes que reciben comunicaciones relacionadas con los servicios administrados en ella.

2. Información que tratamos

• Datos de cuenta, como nombre, correo electrónico, número de teléfono y credenciales protegidas.
• Información comercial necesaria para administrar clientes, servicios, ventas, renovaciones, pagos y vencimientos.
• Preferencias y constancias de consentimiento para recibir notificaciones por WhatsApp.
• Datos técnicos y de seguridad, como registros de acceso, dispositivo, dirección IP y eventos de la aplicación.
• Estado de mensajes, incluyendo envío, entrega, lectura, errores y solicitudes de no recibir más comunicaciones.

3. Para qué usamos la información

Utilizamos los datos para prestar y mantener EzyFlow, autenticar usuarios, procesar operaciones solicitadas, enviar recordatorios y confirmaciones, prevenir fraude y abuso, resolver incidencias, cumplir obligaciones legales y mejorar la seguridad y el funcionamiento del servicio.

4. Comunicaciones por WhatsApp

EzyFlow utiliza la Plataforma de WhatsApp Business de Meta para enviar notificaciones transaccionales y de servicio únicamente cuando existe una base legítima y el consentimiento correspondiente. Los mensajes pueden incluir recordatorios de pago, confirmaciones de renovación y datos de acceso solicitados.

El destinatario puede solicitar dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo con una expresión clara como “SALIR” o contactándonos. Conservamos el registro de esa solicitud para impedir envíos posteriores.

5. Proveedores y transferencias

Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma, alojar datos, enviar correos o mensajes y proteger el servicio. Esto incluye a Meta y WhatsApp para procesar las comunicaciones. Sus propios términos y políticas también se aplican al tratamiento que realizan como proveedores independientes.

No vendemos datos personales. También podemos revelar información cuando una ley, autoridad competente o necesidad de protección frente a fraude y daños lo exija.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener registros de consentimiento, atender disputas y cumplir obligaciones legales. Aplicamos controles de acceso, cifrado en tránsito, autenticación y medidas operativas destinadas a proteger la información. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

7. Derechos y eliminación de datos

Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, oposición, limitación o eliminación de tus datos, según resulte aplicable. Para hacerlo, escríbenos por nuestro canal de contacto e indica el nombre y número o correo asociado a tu cuenta. Verificaremos tu identidad antes de procesar la solicitud y responderemos dentro del plazo exigido por la normativa aplicable.

Cuando se apruebe una solicitud de eliminación, borraremos o anonimizaremos la información que no debamos conservar por razones legales, de seguridad, prevención de fraude o defensa de derechos.

8. Menores de edad

EzyFlow no está dirigido a menores de edad ni busca recopilar conscientemente sus datos personales. Si detectamos información de un menor sin autorización válida, tomaremos medidas para eliminarla.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas, el servicio o las obligaciones legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma página e indicaremos la fecha de la última actualización.